淘宝文员做什么

淘宝文员的工作内容主要包括以下几个方面：

产品评价管理

查看店铺产品评价区，对相应评价（如差评、客户提出的疑问点）进行对应性回复。

检查评价区是否有差评，并联系客户，了解原因，并进行评价变更。

和店铺粉丝的互动，互评，维持店铺良好的评价氛围。

根据需要取图、拍图，在评价区直观展现。

店铺运营支持

负责国内淘宝、拼多多售前、售后处理工作。

每日订单及时处理，需导入ERP软件。

客户问题反馈登记，如中差评、质量问题、物流问题等。

淘宝、拼多多新品链接编辑等工作。

系统操作与数据管理

负责公司网店管家+菜鸟平台的系统制单等相关的文职类工作。

负责天猫店铺采购下单后，货品的订货跟踪与反馈，到货建单入系统。

负责天猫店铺库存警戒监控和系统差异的核对。

各保税仓备案资料与后台授权资料的收集与提交。

协助各店处理日常事务与各部门的联络、协调，做好上传下达工作。

客户服务与互动

通过淘宝旺旺或QQ解答顾客咨询，引导顾客购物成功。

接受淘宝客户的购买咨询、定单处理、售后服务等，并做好记录。

负责在线聊天系统，及时回复在线咨询的客户问题。

定期回访顾客，保持与客户的良好沟通。

销售与推广

根据店铺活动要求制定相关推广方案，配合运营完成店铺推广任务。

了解产品详情页，提供良好的售前咨询和售后服务。