刘强东亲自送外卖上热搜，京东致信骑手永不强迫“二选一”，美团再发说明

4月21日晚间，#刘强东亲自送外卖#登上热搜第一，有北京消费者在社交媒体晒出与京东创始人刘强东合影，照片中刘强东身穿京东外卖骑手工服，手持外卖，疑似亲自参与京东外卖的一线配送服务。

图片来源于微博

对此京东集团表示：“属实，感谢大家对京东外卖的关注与支持。”

4月21日上午，京东发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》。

信中称，近期，有竞对平台再次玩起“二选一”游戏，强迫各位骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。京东提出，京东集团对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励大家在各平台自由接单，保障收入最大化！

京东还宣布，自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。

消息发布后，相关词条迅速冲上微博热搜。

发文截图

而在4月19日，美团通过“小团有话说”辟谣了美团骑手去其他平台接单会被封号一事。说明中提到，全球没有任何平台有动力、有能力去约束外卖骑手的接单选择。自外卖行业诞生以来，美团、饿了么、百度、抖音等参与者均未限制骑手多平台工作。美团从未限制骑手在饿了么上接单（单量为某平台数倍），未要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台，同样更没有任何理由对某平台进行任何限制。

“二选一”一事双方各执一词，能确定的是外卖行业火药味日渐浓重。

京东这封公开信，表面是给骑手撑腰，内里藏着重塑行业规则的野心。它未必能一夜改命，但至少撕开了某些平台算法至上的潜规则。

正如一位网友调侃：“以前外卖平台比谁补贴狠，现在比谁免单多；以前骑手比谁闯红灯快，现在比谁接单渠道广——这届消费者终于等到平台‘卷服务’而不是‘卷人命’了。”

京东vs美团，双方已多次交锋

自从京东高调入局外卖，和美团开始展开正面竞争，京东和美团这一战就不可避免。

今年2月，酝酿已久的京东外卖终于正式官宣。

2月11日，京东外卖正式启动“品质堂食餐饮商家”招募，2025年5月1日前入驻的商家，全年免佣金。这也是京东首次对外承认已经进军外卖市场，此次招募只限“品质堂食餐厅”。

2月19日，京东宣布自2025年3月1日起，将逐步为京东外卖全职骑手缴纳五险一金，为兼职骑手提供意外险和健康医疗险。

同一天， 美团宣布正在搭建骑手社保相关的信息系统，预计2025年二季度开始实施，逐步为全职及稳定兼职骑手缴纳社保。

而后，京东接着官宣承担外卖骑手五险一金的所有成本，美团也宣布要为骑手补贴50%的养老保险。

进入4月，双方交锋升级。4月15日，美团正式发布即时零售品牌“美团闪购”。

同日，京东黑板报发文《京东不打口水仗，但会坚持说实话》，表示外卖订单量将超过500万单。同时因秒送业务发展迅速，本季度京东将再招收不低于5万名全职外卖员，足额全部缴纳五险一金且所有费用都由公司承担。

京东还表示，已经上线“自营秒送”电商业务，全国已经有超过十万家京东品牌线下店全部接入了秒送，平均送达时间快于30分钟。

一轮轮消息后，4月16日午间，京东外卖被挤“宕机”。京东方面称因百亿补贴活动，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了近20分钟的异常。为表歉意，京东外卖将额外发放10万张百亿补贴券。

外卖市场迎来“鲶鱼效应”

在业内看来，中国外卖市场前景广阔，美团和饿了么占据主要市场份额。虽然近期京东外卖订单量增长明显，但目前仍然难以撼动外卖行业竞争格局。

据证券时报报道，电商投资人李成东在接受采访时表示，从行业整体来看，目前全行业每日外卖订单量约为1.1亿单。美团的日订单量约占七成，饿了么占两成。京东外卖其500万单的订单量还不足以对行业竞争格局构成威胁。

站在百万级日订单量的基础上，接下来，京东的核心任务除了增长，还需要持续做好用户需求和优质商家的供需匹配工作。此外，还要做好用户留存和复购，这是京东外卖能否打开局面的关键。

在京东集团SEC副主席、京东集团CEO许冉看来，这些年外卖行业的确发展非常快，市场规模也在快速增长，消费者数量已经接近6亿，参与的外卖商户越来越多，也带动了外卖骑手的就业。然而，外卖行业也有很多问题，比如，食品安全存在隐患，商家抽佣太高，骑手就业福利保障很差。“目前，外卖市场的平台集中度很高，这对行业来讲，不是一个非常健康发展的状态。”许冉表示。

没有“鲶鱼”搅局，行业很难百花齐放。如今，外卖行业同样需要这样的“鲶鱼”，京东入局恰逢其时。京东能否颠覆外卖格局未可知，但希望它带来的连锁反应，能够带动行业从“流量内卷”转向“服务比拼”，不断在外卖行业激起水花。

来源：大众日报